Influencia y control de la Reputación online

Los mejores sitios web para negocios locales (plataformas como Yelp, Facebook y Google My Business) están llenas de actividad de los clientes. La supervisión de estos y muchos otros sitios web que posibilitan que los usuarios opinen sobre la empresa es un elemento esencial de la gestión y el mantenimiento de la reputación de un negocio. Las empresas que no monitorean comentarios de los clientes sobre estas y otras plataformas cruciales pueden pasar por alto tanto la retroalimentación positiva (falta de oportunidades de marketing) y el voto negativo (dañar su reputación) de sus clientes.

En respuesta a los comentarios online es otra pieza fundamental de la construcción de una presencia positiva en Internet. Las empresas deben responder a todas las revisiones. Es una manera fácil de interactuar con los clientes felices, lo que beneficia tanto a su identidad de marca y su relación uno-a-uno con ese cliente. Además, cuando se trata de críticas negativas, es necesario recordar que no sólo está respondiendo solo a un solo usuario descontento, estás hablando a todo el que lea esta reseña, incluidos los posibles futuros clientes.

El monitoreo de las redes sociales ofrece un vistazo a lo que tu público tiene que decir sobre ti, tus competidores, y el mercado en general. Con aproximadamente 500 millones de tweets enviados por día y el 68% de los usuarios de Instagram comprometerse con las marcas con regularidad, hay un montón de actividad social online. En control constante de esta actividad ayuda a comprender mejor a tus clientes, y proporciona los conocimientos para mejorar la estrategia de marketing, estar al tanto de las tendencias, proteger la marca, encontrar pistas, y construir relaciones.

Un influencer es una persona que, de algún modo, ha logrado destacar en los canales digitales, especialmente en las redes sociales, como Facebook, Instagram o Youtube, así como blogueros con muchos lectores. Son personas que han conseguido crear un personaje de gran éxito en el mundo digital, el cual es seguido por miles de seguidores y suscriptores, que en algunos casos llegan a superar el millón. Obviamente, una persona con un ejército de fieles seguidores detrás, que a su vez arrastran a otros muchos provocando el deseado efecto “bola de nieve”, puede llegar a ser una auténtica mina de oro a la hora promocionar un producto. Un influencer es, en cierta medida, como el amigo real o el contacto de internet al que pides consejo cuando estás tomando una decisión de compra pero a gran escala, puesto que estos auténticos protagonistas de internet tienen un gran poder de atracción y convencimiento en las redes y plataformas sociales.

Una buena comunicación entre cliente y empresa puede suponer importantes beneficios para esta última. Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora, puede proporcionar importantes ventajas frente a la competencia. Ayuda a también a fidelizar clientes y conseguir nuevos. Pero sobretodo nos permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención al cliente... Un análisis adecuado de la opinión de los clientes puede servir de base para poner en marcha procesos de mejora continua